Warranty & Refund Policy
At Drppin, we are committed to delivering a reliable and satisfactory experience to our users and clients. Depending on how and where you purchased our digital content or hired services, different refund and warranty conditions may apply.
1. App Store & Play Store Purchases
If you purchase our watch faces, music, videos, or other digital products through the Google Play Store or Apple App Store, any warranty, refund, or cancellation request must follow the respective platform’s policy. Drppin does not process refunds for those transactions directly.
2. Direct Purchases or Hired Services
If you purchase directly from Drppin or hire us for digital production (e.g. music, video, ads), the following warranty and refund terms will apply.
2.1 Refund Policy
- Refunds must be requested within 3 calendar days of purchase.
- The product or service must be unused, undamaged, and in original condition.
- Once digital content is downloaded or delivered and used, refunds will not be issued unless required by law or there's a verifiable defect.
- Approved refunds will be processed within 3–15 business days via bank, mobile financial service, or replacement credit.
2.2 Warranty Policy
- Only applicable to directly purchased digital services or deliverables (e.g., video, ad, branding work).
- Warranty covers delivery issues, technical errors, or production defects, not client dissatisfaction with creative style or content.
- You must report any defects within 7 days of delivery. Delay may void eligibility.
- Evaluation may take up to 2 weeks for resolution or redelivery.
3. Exceptions
- Refunds or redelivery are not applicable if you change your mind after receiving or using the product or content.
- Custom creative services (like logo, video, music scores) are non-refundable once delivered and approved by the client.
4. Contact
For direct service issues, please contact: hello@drppin.com
ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড নীতি
Drppin তার সকল ব্যবহারকারী ও ক্লায়েন্টদের একটি নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি কোথা থেকে বা কীভাবে আমাদের ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস কিনেছেন, তার উপর নির্ভর করে ভিন্ন ভিন্ন রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
১. অ্যাপ স্টোর ও প্লে স্টোর থেকে কেনাকাটা
আপনি যদি আমাদের ওয়াচ ফেস, মিউজিক, ভিডিও বা অন্য কোনো ডিজিটাল কনটেন্ট Google Play Store অথবা Apple App Store থেকে ক্রয় করে থাকেন, তবে রিফান্ড, ওয়ারেন্টি বা বাতিলকরণ সেই প্ল্যাটফর্মের নীতিমালার অধীন হবে। Drppin সরাসরি ঐ ধরনের ট্রান্সাকশনের রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া করে না।
২. সরাসরি কেনাকাটা বা হায়ার সার্ভিস
আপনি যদি Drppin থেকে সরাসরি কোন ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা কাস্টম সার্ভিস (যেমন মিউজিক, ভিডিও, অ্যাড প্রোডাকশন) গ্রহণ করে থাকেন, তাহলে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
২.১ রিফান্ড নীতি
- রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
- প্রোডাক্ট/সার্ভিস অক্ষত, ব্যবহার না করা এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- ডিজিটাল কনটেন্ট একবার ডাউনলোড বা ব্যবহৃত হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, যদি না তাতে প্রমাণযোগ্য কোনো ত্রুটি থাকে।
- রিফান্ড অনুমোদন হলে তা ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্স বা বিকল্প পণ্যের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
২.২ ওয়ারেন্টি নীতি
- শুধুমাত্র সরাসরি কেনা সার্ভিস বা ডেলিভারেবল (যেমন ভিডিও, মিউজিক, অ্যাড প্রজেক্ট) এর জন্য প্রযোজ্য।
- ওয়ারেন্টি কভার করে শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ডেলিভারি সমস্যা বা প্রোডাকশনজনিত সমস্যা। কনটেন্ট পছন্দ না হলে তা প্রযোজ্য নয়।
- ত্রুটির বিষয়ে অবশ্যই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে। বিলম্বে আবেদন অগ্রহণযোগ্য।
- প্রয়োজনে ত্রুটির সমাধানে ২ সপ্তাহ পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৩. ব্যতিক্রম
- পণ্য/সার্ভিস ব্যবহারের পর মত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়।
- যে কোনো কাস্টম প্রজেক্ট (যেমন লোগো, মিউজিক কম্পোজ, ভিডিও এডিটিং) একবার ডেলিভারি ও অনুমোদনের পর তা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪. যোগাযোগ
ডিরেক্ট সার্ভিস সংক্রান্ত সমস্যার জন্য যোগাযোগ করুন: hello@drppin.com
