Warranty, Refund, Return & Delivery Policy
At Drppin, we are committed to delivering a reliable and satisfactory experience to our users and clients. Depending on how and where you purchased our digital content or hired services, different refund, return, warranty, and delivery conditions may apply.
1. Delivery Timeline
- For purchases from App Store or Play Store: Delivery is instant upon successful payment as the product is digital.
- For direct service orders (e.g., custom music, video, ads): Delivery time will be 3–15 business days depending on project type. The timeline will be confirmed before order confirmation.
2. App Store & Play Store Purchases
If you purchase our watch faces, apps, music, videos, or other digital products through the Google Play Store or Apple App Store, any warranty, refund, or cancellation request must follow the respective platform’s policy. Drppin does not process refunds for those transactions directly.
3. Direct Purchases or Hired Services
If you purchase directly from Drppin or hire us for digital production (e.g. music, video, ads), the following terms will apply.
3.1 Refund Policy
- Refunds must be requested within 3 calendar days of purchase.
- Refunds are only possible if the product/service is unused or undelivered, or if there is a verifiable defect.
- Once digital content is downloaded or delivered and used, refunds will not be issued unless legally required.
- Approved refunds will be processed within 3–15 business days via bank, mobile financial service, or replacement credit.
3.2 Return Policy
- As our products are digital, physical return is not applicable.
- In case of a defective digital file or incorrect delivery, we will provide a corrected file or replacement.
3.3 Warranty Policy
- Warranty applies only to directly purchased digital services or deliverables (e.g., video, ad, branding work).
- Warranty covers delivery issues, technical errors, or production defects, not dissatisfaction with creative style or content.
- Defects must be reported within 7 days of delivery.
- Resolution or redelivery may take up to 2 weeks.
4. After-Sales Service
- For direct clients, basic technical support will be provided for 7 days after delivery.
- Extended support or modifications may require an additional service agreement.
5. Contact
For direct service issues, please contact: hello@drppin.com
- Address: 449, Road: Faidabad-1230, Ward: Abdullahpur, Post Office: Dakshinkhan, District: Dhaka.
- Mobile Number: 01521100714
ওয়ারেন্টি, রিফান্ড, পণ্যফেরত ও ডেলিভারি নীতি
Drppin তার সকল ব্যবহারকারী ও ক্লায়েন্টদের একটি নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি কোথা থেকে বা কীভাবে আমাদের ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস কিনেছেন, তার উপর নির্ভর করে ভিন্ন ভিন্ন ডেলিভারি, রিফান্ড, পণ্যফেরত ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. ডেলিভারির সময়সীমা
- অ্যাপ স্টোর বা প্লে স্টোর থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে: পেমেন্ট সম্পন্ন হলেই ডেলিভারি তাৎক্ষণিকভাবে সম্পন্ন হয় (ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে)।
- সরাসরি অর্ডার (যেমন মিউজিক, ভিডিও, বিজ্ঞাপন প্রোডাকশন) এর ক্ষেত্রে: সাধারণত ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে। নির্দিষ্ট সময়সীমা অর্ডার নিশ্চিত করার পূর্বে জানানো হবে।
২. অ্যাপ স্টোর ও প্লে স্টোর থেকে কেনাকাটা
আপনি যদি আমাদের ওয়াচ ফেস, অ্যাপ, মিউজিক, ভিডিও বা অন্য কোনো ডিজিটাল কনটেন্ট Google Play Store অথবা Apple App Store থেকে ক্রয় করে থাকেন, তবে রিফান্ড, ওয়ারেন্টি বা বাতিলকরণ সেই প্ল্যাটফর্মের নীতিমালার অধীন হবে। Drppin সরাসরি ঐ ধরনের ট্রান্সাকশনের রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া করে না।
৩. সরাসরি কেনাকাটা বা হায়ার সার্ভিস
আপনি যদি Drppin থেকে সরাসরি কোন ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা কাস্টম সার্ভিস (যেমন মিউজিক, ভিডিও, অ্যাড প্রোডাকশন) গ্রহণ করে থাকেন, তাহলে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
৩.১ রিফান্ড নীতি
- রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
- শুধুমাত্র অব্যবহৃত বা অপ্রদত্ত পণ্য/সার্ভিস অথবা প্রমাণযোগ্য ত্রুটিপূর্ণ কনটেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য।
- ডিজিটাল কনটেন্ট একবার ডাউনলোড বা ব্যবহৃত হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- রিফান্ড অনুমোদন হলে তা ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্স বা বিকল্প পণ্যের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
৩.২ পণ্যফেরত নীতি
- ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে ফিজিক্যাল রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
- ভুল ফাইল বা ত্রুটিপূর্ণ ডেলিভারির ক্ষেত্রে সঠিক ফাইল পুনরায় প্রদান করা হবে।
৩.৩ ওয়ারেন্টি নীতি
- শুধুমাত্র সরাসরি কেনা সার্ভিস বা ডেলিভারেবল (যেমন ভিডিও, মিউজিক, অ্যাড প্রজেক্ট) এর জন্য প্রযোজ্য।
- ওয়ারেন্টি কভার করে শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ডেলিভারি সমস্যা বা প্রোডাকশনজনিত সমস্যা।
- ত্রুটির বিষয়ে অবশ্যই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
- প্রয়োজনে সমাধান বা পুনঃডেলিভারিতে ২ সপ্তাহ পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৪. বিক্রয়োত্তর সেবা
- সরাসরি ক্লায়েন্টদের জন্য ডেলিভারির পর ৭ দিন পর্যন্ত বেসিক টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
- অতিরিক্ত সাপোর্ট বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদা সার্ভিস চুক্তি প্রযোজ্য।
৫. যোগাযোগ
ডিরেক্ট সার্ভিস সংক্রান্ত সমস্যার জন্য যোগাযোগ করুন: hello@drppin.com
- ঠিকানা: ৪৪৯, রাস্তা: ফায়দাবাদ-১২৩০, ওয়ার্ড: আব্দুল্লাহপুর, ডাকঘর: দক্ষিণখান, জেলা: ঢাকা।
- মোবাইল নম্বর: ০১৫২১১০০৭১৪
