ডেলিভারি ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা (Delivery & Warranty Policy)
Drppin-এর ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ডেলিভারি এবং বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত নীতিমালা অনুসরণ করি। এই নীতিমালা "ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১" অনুযায়ী প্রণীত।
১. ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Policy)
- অ্যাপ স্টোর/প্লে স্টোর কেনাকাটা: পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই ডিজিটাল পণ্যটি (যেমন: ওয়াচ ফেস) আপনার অ্যাকাউন্টে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেলিভারি বা ডাউনলোডযোগ্য হবে।
- সরাসরি বা কাস্টম সার্ভিস: সরাসরি অর্ডারের ক্ষেত্রে (যেমন: মিউজিক, ভিডিও বা অ্যাড প্রোডাকশন) কাজের ধরন অনুযায়ী ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে। তবে অনিবার্য কারণে সময় বেশি লাগলে গ্রাহককে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আগেই অবহিত করা হবে।
২. ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা (Warranty & After Sales Service)
আমরা আমাদের গ্রাহকদের মানসম্মত ডিজিটাল সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- প্রযুক্তিগত ওয়ারেন্টি: আমাদের সরাসরি কেনা কাস্টম সার্ভিসের ক্ষেত্রে ডেলিভারি পরবর্তী ৭ (সাত) দিন পর্যন্ত যেকোনো প্রোডাকশনজনিত বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফ্রি সমাধান বা সংশোধন প্রদান করা হবে।
- সাপোর্ট: বেসিক টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা ফাইল সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য গ্রাহক আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে পারবেন।
- সীমাবদ্ধতা: থার্ড পার্টি প্লাটফর্ম (যেমন: Google Play বা Apple App Store) এর টেকনিক্যাল আপডেট বা পলিসি পরিবর্তনের কারণে উদ্ভূত সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্লাটফর্মের নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে।
৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি (Contact & Complaints)
ডেলিভারি বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: hello@drppin.com
- মোবাইল: ০১৫২১১০০৭১৪
- ঠিকানা: ৪৪৯, রাস্তা: ফায়দাবাদ-১২৩০, ওয়ার্ড: আব্দুল্লাহপুর, ডাকঘর: দক্ষিণখান, জেলা: ঢাকা।
