রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)
Drppin-এর ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ব্যবহারের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নোক্ত নীতিমালা অনুসরণ করি। এই নীতিমালা "ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১" অনুযায়ী প্রণীত।
১. রিফান্ড বা মূল্যফেরত নীতিমালা (Refund Policy)
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য:
- আবেদনের সময়সীমা: সরাসরি কেনা সার্ভিস বা ত্রুটিপূর্ণ ডিজিটাল ফাইলের ক্ষেত্রে ক্রয়ের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
- রিফান্ডের কারণ: যদি ভুল ফাইল পাঠানো হয়, ফাইলটি ডাউনলোড করা না যায় অথবা সার্ভিসটি বর্ণনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়, তবে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড পদ্ধতি: রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর গ্রাহকের পেমেন্ট করা মাধ্যমেই (ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং) ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- প্লাটফর্ম ফি: Google Play বা Apple App Store থেকে কেনা পণ্যের রিফান্ড সংশ্লিষ্ট প্লাটফর্মের পলিসি অনুযায়ী তাদের মাধ্যমেই নিতে হবে।
২. রিটার্ন বা পণ্যফেরত নীতিমালা (Return Policy)
- ডিজিটাল পণ্য: যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো ডিজিটাল এবং অনলাইন থেকে সরাসরি সংগৃহীত হয়, তাই ফিজিক্যাল বা শারীরিক কোনো পণ্য ফেরতের সুযোগ নেই।
- ত্রুটি সংশোধন: কোনো ডিজিটাল ফাইলে ত্রুটি পাওয়া গেলে, অভিযোগ প্রাপ্তির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সঠিক ফাইলটি পুনরায় ইমেইল বা ডাউনলোড লিংকের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
৩. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
গ্রাহক যদি কাস্টম সার্ভিসের কাজ শুরু করার আগেই অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে তিনি রিফান্ড দাবি করতে পারবেন। তবে কাজ সম্পন্ন বা ডেলিভারি হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের সুযোগ থাকবে না।
৪. যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি (Contact & Complaints)
যেকোনো অভিযোগ বা রিফান্ড সংক্রান্ত আলোচনার জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: hello@drppin.com
- মোবাইল: ০১৫২১১০০৭১৪
- ঠিকানা: ৪৪৯, রাস্তা: ফায়দাবাদ-১২৩০, ওয়ার্ড: আব্দুল্লাহপুর, ডাকঘর: দক্ষিণখান, জেলা: ঢাকা।
